方太儒道：与中国的传统文化有关系，与儒家文化有关

方太儒道：与中国的传统文化有关系，与儒家文化有关

大家上午好，今天非常高兴在这里与大家进行交流，今天我的题目是《方太儒道》。从几个字里就能看出，与中国的传统文化有关系，与儒家文化有关。主要就是探讨如何将中国优秀的传统文化儒家思想跟现代企业管理相结合。

方太自1996年开始创立，是由我与我父亲共同创建。在前面的十来年时间，主要学习的是西方管理。目前企业里，大学里的教学包括商学院以及MBA的学习，基本上都是基于西方管理。我本人于2000——2002年，在中欧国际工商学院研读EMBA。在学习结束后，我在思考一个问题，“我下一个班要去读什么？”当时一直没找到答案，后来日本式管理给我一个启发。

日本的管理是比较另类的，不同于西方管理，它将西方管理与日本本土文化做了一个很好的融合，造成了上世纪日本经济的起飞。给我的启示就是，中国作为一个拥有五千年文明的国家，我们有如此灿烂优秀的文化，我们将来的MBA的课堂不可能永远只学习西方的课程，中国将来一定会有自己的管理思想、管理模式。意识到这一点，我就觉得自己必须先补补传统文化的课。2003年开始，到清华、北大报了好几个国学班去学习。到2008年，开始在企业里慢慢开始推行。由于学习的是纯国学，在刚开始推行的时候也不知道这条路该如何去走。在推行的过程中，也在逐步逐步地探索，如何将传统文化和现代管理很好地结合。到现在6年时间，找到了一些初步的成果。

谈到在中国可能存在的管理思想、管理模式，其中一定会有总的指导思想，我们先来分享几条方太儒道的指导思想。第一条就是中西合璧。五四时期，走的是一条全盘西化的道路。把自己的东西统统人扔掉，现在越来越多的人发现当时的这种选择有些激进。其实我们的传统文化中有许多好的东西，为什么不能够继承传统的同时再去学习西方管理。在当今，习总书记也是大力倡导传统文化，在继承传统的同时，找到一个合适的点来发扬才是最重要的。中西合璧就是沿着这个方向，具体就体现在“中学明道，西学优术儒家思想五个字，中西合璧，以道御术”。

中国传统文化主要是讲道，天有天道，地有地道，人有人道，经商有商道，如何找到经营之道，就要从中国传统文化中去找。“西学优术”，从百年前的泰勒管理开始，就已经形成了非常丰富的完善的管理方法、体系、流程、制度。这些文明的成果不分国界，可以共用。这两者其中可能会存在一些问题，在道德层面，经营之道讲的是中国的东西，而到了经营管理用的又是西方的方法制度，会不会形成两张皮的问题，给员工造成困扰。因此就要中西合璧，杜绝两张皮的存在，将两者糅合到一起。在糅合的过程中，要以道御术，在引进西方管理的同时，要用中国的道，在道德框架内运用西方管理的术。

第二个总纲关于领导方面，西方一些关于领导力的著作大都在教我们一些关于领导的技巧、方法、艺术，而中国文化中关于领导力对我们的启示则是“为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之”。就是如果领导人用道德来行政方太儒道：与中国的传统文化有关系，与儒家文化有关，就像北极星，其他的星星就会主动来围着他。企业的员工也就会主动地围绕在领导的周围，并不需要用太复杂的方法。领导只要将个人的心性与道德水平提升，所有的人都会主动来追随你。

第三个总纲就是管理。在EMBA课程中，我发现在西方行之有效的制度管理，在中国企业就变得不那么有效。在学习传统文化的过程中，我发觉，仅仅制度管理还不全面，这只是一条腿，另一条腿就是人的思想、价值观、信仰。而这一点在西方是由社会宗教来完成的，从小就觉得应该遵从上帝的律法。在这种“一根筋”的思想下，实施制度管理必定很有效。在中国，许多人都会从制度中去找漏洞，使得制度管理收效甚微。论语里有一句话：“道之以德，齐之以礼，有耻且格”。其中德是指道德教化，类似西方价值观；礼，包含了礼仪、制度、法律，由国家编制一套制度。在这两条腿的管理下，“有耻且格”，即老百姓有了羞耻心、敬畏心就不会逾矩。

第四个就是仁道经营。在西方买进卖出是经营，在儒家看来，“修己以安人”才是经营。把自己的企业修炼好，把自己的产品做好，让消费者用的安心、用的放心，这就是经营。利润自然就会产生，有好的因，自然会产生好的果。用仁道、仁心去经营，让消费者安心，让员工幸福，最后的经营结果肯定会很好。

具体到方太，在企业里最主要的就是核心价值观，方太的核心价值观就是“人品、企品、产品三品合一”。在儒家文化中，找出了10个字充实人品的要求中，仁、义、礼、智、信、廉、耻、勤、勇、严。前五个字，仁、义、礼、智、信，在儒家思想中被称为“五常”。常，即为恒常，恒常不变的道德准则。尽管是两千多年前提出来的，但放在现在，依旧是真理。其中，“信”是最入门的、最起码的。在儒家思想里面最重要的字是“仁”，孔子思想的核心如果用一个字来表达就是“仁”，所以它排到第一位，那这个“信”呢，诚信的信是最起码的，人人都要做到的，所以排到第五位，非常重要。我们说诚信，什么叫诚信，诚信就是不欺骗，守承诺，这是每一个人都要做到的，最起码。就像考试一样，考60分一样，它是一个门槛。那么能不能做到“仁”，那就不一定了，因为这上面境界越来越高，因为儒家对人分好多种，从小人、普通人、君子、贤人、圣人，一阶一阶、一阶一阶，要求越来越高。那么这个人性，我们的心，内心深处那个人性，我们每个人都存在，我们说人人都可以成为圣贤，人人都可以成为尧舜，这是儒家的观点。

那么这个人性，我们在座的每个人心中都有，但是你有没有呈现出来就不一定，不一定呈现出来，因为我们的人性外面被包了很多东西，包了我们后天的习性，所以我们孔子讲性相近也，习相远也。这个性就是指人性，人。但是这个习相远，我们后天环境当中，每个人家庭环境不一样，社会环境不一样儒家思想五个字，这个习性不一样。这个习性里面大部分是不好的，贪嗔痴啊，这些东西，不良的习性，不良的习惯。我们的人性外面被这些不好的东西包住了，掩埋住了，所以我们的人性就发不出来，但是圣人的最高境界，像孔子一样的圣人，他的人性百分百显露出来了。所以我们普通人修炼，什么叫修炼，修炼就是逐渐把这个人性去找到，去发掘出来，一点点发掘出来，但是不同的境界这个发掘的程度不一样，人性就像一个宝藏，我们把它看成一个宝藏，像孔子就是把这个宝藏百分之百挖掘出来了。那我们普通人那，都在路上，发掘了一部分的宝藏，所以这个里面内涵还有很多。

廉、耻、勤、勇、严，就是针对当代企业的市场竞争环境提出来的。廉是廉洁自律，耻是、知羞知耻、因为现在很多人没有羞耻之心，他做坏事都没有羞耻之心，这个就很麻烦，勤就是要勤奋、努力。勇就是勇敢，勇于挑战，这个勇在传统文化也是很重要的，孔子曾经总结了三种最重要的品格，就有一个勇。仁智勇，就有一个勇，那么严就是首先要严于律己、严首先是针对自己的，就像我们现在很多人开始学传统文化，学弟子规、那有些人刚开始学，学了弟子规觉得弟子规很好，一看周围的人都不顺眼，都不好。周围的人弟子规都没学过，觉得距离太远，那其实他这个心态就出问题了。其实你学传统文化，首先就是要求自己，不要去要求别人，不要去对照别人，你自己学好了，你自然就能慢慢的去影响别人。你自己没有学好，你是没有资格去要求别人，去影响别人。所以我们今天在学校里讲课，这个老师就尤其重要，过去我们说这个老师要为人师表，这个老师是非常重要的。我们自己首先要为人师表，以身作则，这个是非常重要的。然后我们才能去要求学生，但是要求学生的东西，我们老师一定要自己先做到。这个是我们古代对老师的要求。那么，当然仁还有很多的内涵。

那么使命是什么，使命就是我们做企业的目的，意义到底是什么，这就是使命。我们做企业的时候一定要考虑，我做这个企业的目的是跟意义到底是什么，方太的使命就是让家的感觉更好。总体体现在两个层面，一个是用户的层面，一个是员工的层面。那用户的层面就是我们要提供高品质的产品和服务，打造一种生活方式，什么样的生活方式呢？健康的、环保的、有品位、有文化的生活方式。我们不单单提供的是产品，我们还要进一步向我们的用户输送优秀的文化，让千万家庭享受更加幸福的生活。就是不仅仅是享受这个产品，还要在精神上追求幸福。那员工层面更是如此，我们在员工层面就是要成就物质和精神两方面的幸福。把方太作为一个大家庭，让这个大家庭更加美好。我们把这两条最为我们最核心的使命。所以从这里我们就已经看到，我们和西方的不同。西方企业的使命无非就是股东利益最大化，但是在我们这两条里面就没有写股东，为什么呢，不是说股东就不要获利，因为这两条是因啊，股东利益是果啊。因做好了果自然就好，不需要再去讲。如果老盯着果那果是不会出来的。你只有盯着因，它这个果才会出来。那这个就是我们的使命。

那愿景呢？愿景其实就是远期的目标。在2015年，我们提出了要成为一家伟大的企业。优秀的企业和伟大的企业的区别是什么。西方所谓的一流企业，在我们中国传统文化看来它都是优秀的企业。优秀的企业和伟大的企业的差别就是优秀的企业就是满足需求，刺激欲望。它是不断的刺激人的欲望。比如说游戏，很多人都会着迷在这个游戏上。那么这个也是我们家长非常反感和痛恨的。但是这些一流企业它照样开发，比如说很多一流企业做的食品，它是列入了世界卫生组织十大垃圾食品。但是它照样，是一流的企业，一样的品牌。不可否认可口可乐、肯德基这些企业仍旧是一流企业、一流品牌。在中国的儒释道传统文化中，人心，人的欲望分为几类。圣人没有一己私欲，仅有利他的愿望；普通人，自己能够控制自己的欲望。因而，一个伟大的企业，就要在满足需求、创造需求的同时导人向善。在赚钱的同时，让用户向善，让用户有心性的提升，有真正的幸福快乐。在新年，方太立志要成为一家伟大的企业，包括要树立成为五心品牌新典范、员工之家新典范、社会责任新典范、卓越经营新典范。

方太儒道“术”的方面，主要还是来自西方的内容。从战略、顾客、员工、运营，要把一家企业做好，确实要在管理方法层面系统要做很多的事情。今天不细讲。

接下来，主要讲这要一种儒家的思想如何在企业里面得到落实。经过六年的探索，找出了这样一个模型，根据阴阳五行，得出了两要五法。“两要”，即以用户为中心，以员工为根本这两条主线。“五法”就是与之相呼应的，教育熏化、关爱感化、礼制固化、专业强化、领导垂范。尤其在去年一年进行企业文化落地的时候，这“两要五法”实施的效果特别好，成为企业文化落地的工具。有了工具做事就会方便许多，不能都是理念，很难操作。

以用户为中心，即把用户当贵宾，以仁爱之心待用户。不要只想着如何赚取顾客口袋里的钱，那是功利的心，我们真正从仁爱之心下功夫。坚信让用户满意，让用户感动，用户一定会给予回报。具体就要做到“一体五心”，打造无与伦比的用户体验。同时，做到让用户动心、省心、放心、舒心方太儒道：与中国的传统文化有关系，与儒家文化有关，最重要让用户安心。达到企业经营与社会责任统一起来，做到让用户安心一定会获得用户的口碑，得到用户的爱心。“爱人者人恒爱之敬人者人恒敬之”这个道理就是这样。

如何用仁爱之心做产品，这里有一个案例与大家分享。在2012年，中国新增癌症300万，死亡200万，肺癌上升到第一位。根据这个消息，我们联想到过去的油烟机竞争的都是一些指标、数据，从来没有企业关注到生产的油烟机能不能不跑烟，不跑烟的话烟就不会被吸入人体。当时我们就立下这个目标，要做不跑烟的油烟机。经过几年开发，在13年初推出风魔方，吸烟效果非常好。到14年，再接再厉，颠覆原有设计，推出欧式的云魔方，效果更为显著。

“两要”的另一点就是以员工为根本，我们提出“三要两者五感”。三要就是感恩、立志、笃行。两者就是倡导员工做快乐的学习者和快乐的奋斗者。现在是终身学习的时代，这里的学习主要指两方面，一个是修身养性方面，传统文化的学习，自身修炼的学习；第二个是自身专业的学习。《大学》里有修身的“八条目”：格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。这是修身的阶梯。员工不仅要做快乐的学习者也要做快乐的奋斗者，学习者被称为“修身心”，奋斗者就是“尽本分”。作为人都要尽本分。“五感”就是企业要做的，五感的环境，即安全感、归属感、使命感、成长感、成就感。所以总的说来，以员工为根本就是企业营造一种好的环境，员工自己去创造幸福、追求幸福。

“五法”又是什么呢？从教育熏化到领导垂范，教育在儒家思想中是非常重要，所以企业在这方面花了大量的功夫。伦理道德、因果教育、企业理念，我们把党建工作也纳入其中。还有分享一刻，从很多年前开始，每天上班开始的15分钟，大家读四书五经这样的经典。现在大家都读的很熟了，很多人都能倒背如流，现在开始分享。拿出其中一句话，各自分享在实践中、生活中的体会。还有诗乐熏陶，诗乐在中国传统文化中非常重要。周公治理周朝无非“制礼作乐”四个字儒家思想五个字，造就八百年的周朝。更有日行一善，公司出了一本《日行一善手册》；文化活动，深化效果；硬软环境，营造氛围；全面沟通。在教育熏化这方面我们花了很大的功夫，伦理道德主要用《四书》、《弟子规》，因果教育主要用《了凡四训》。

第二步是关爱感化，现在大学生招进企业都是90后，怎样让年轻人认同传统文化呢？其实都一样，传统文化认为“人同此心，心同此理”，真心都是一样的。古代的、现代的、中国的、外国的，心没有变，都是同一颗心。所不同的就是后天的环境，所生活的习性不同。不同环境导致习性不同，性相近也，本性就是一样的，没有区别。所以不要说到90后就好像是完全不同类人一样。儒家思想揭示的是这个世界的一个真理和真相。儒家思想不是孔子发明的学说，而是孔子发现的。就像科学上，牛顿发现了牛顿定律，是牛顿发现而不是发明，这是宇宙的一个客观规律。孔子发现了儒家思想，这是人文方面的真理，并非个人学说，这与诸子百家其他学说不同。正因为如此，儒家才成为我们几千年来的主流。对于刚进企业的90后，领导要做到的就是用仁爱之心去关心、关爱他们。强化第一步教育的效果，光教育不关爱，对员工来说就是洗脑，要让员工感受到企业的爱。在方太，仅关怀福利就有四十来项。

第三就是制度固化，很多东西不能光讲理念，要用制度的形式固化下来。既包括行为规范、礼仪礼貌方面，也包括工作上的业务流程方面。既然有制度，肯定就有奖惩配合，儒家以奖为主，以罚为辅。第四，专业强化。做企业必须要把专业做好。把工作做好，必须要在专业上有很高的技能水平，必须去强化。最后是领导垂范，儒家非常注重上行下效，只有领导做到了，下面的人自然就做到了。“其身正不令而行，其身不正虽令不从”，领导正的话，不发指令，下面的人也会跟着去做。领导垂范是非常重要的。包含了以身作则、感恩一切、树立大志、快乐学习、快乐奋斗、勇于担当、追求卓越。

最后我们来看看实施效果。当然儒家思想立竿见影的就是，在守规方面，从08年开始，4年，每年违纪错误下降一半。如果全社会推行的话，就没人犯罪了。很多年轻员工懂得孝敬父母，外地员工经常主动电话问候父母，员工之间也更加互帮互助。2013年，有个员工得了白血病，光员工捐款就达到了40多万，更令人感动的是，有一群已经离职的员工，自己组了一个群，也捐了好几万。这都是传统文化的效果，员工也会更爱公司。这几年公司发展很快，员工有时也需要加班，但都无怨言，而且离职率还大大下降。现在是一个无纸化的时代，在去年一年，我们共收到用户书面表扬信和锦旗共222件。表明我们让用户安心、感动方面也小有成就。这几年虽然大的经济环境不太好，但方太每年都在比较快的增长，去年首次突破50亿，纳税6个多亿，效益非常不错。所以只要把因做好了，果一定是好的。