传递便民温暖讲述税务人为纳税人缴费人办实事的故事

传递便民温暖讲述税务人为纳税人缴费人办实事的故事

· 我的税务日记 ·

从前的日色变得慢

手写日记、以纸传情

而今斗转星移、日新月异

惟初心不改

在党史学习教育期间，广东税务

推出“我的税务日记”专栏

以线上税务日记的形式

写就税务初心

传递便民温暖

讲述税务人为纳税人缴费人办实事的故事

翻开这本税务日记

您读了，就懂了——

2021年7月6日 星期二天气：晴

“五新”智慧服务厅 打造办税新体验

今天智慧办税服务厅“开张”满两个月，如往常一样，我上班第一件事就是到智慧办税服务厅开展日常巡查。我越来越喜欢这个充满现代科技感的服务厅，也越来越喜欢办税厅这帮充满活力的年轻人，趁着这个面对面交流的机会，又赶紧向大伙儿灌输了一遍练好内功、做好服务的道理。

回想起4个多月前，我刚到第三税务分局，就接到了打造智慧办税服务厅的任务。这项计划时间紧、任务重，留给我们的准备时间不到45天，有压力，更有动力和期待。

目标导向、问题导向、实效导向，是我们工作的三大法宝。根据《关于进一步深化税收征管改革的意见》提出的精细服务、“非接触式”办税缴费的要求，我们的目标很明确——整合资源、合理配置，最大化、最快速落实好广东税务智慧办税服务的方式和手段。随后，我们调研了广州联通5G服务厅，现场走访了纳税人缴费人，组织一线税务人员开展“头脑风暴”交流讨论，研判纳税人缴费人最需要、最想要的服务方式和内容。在此基础上，我们提出“新智慧形象、新服务理念、新办税体验、新展示平台、新队伍建设”的“五新”智慧办税服务厅理念，突破传统实体厅窗口“受理、办理”的单一流程，打造大厅体验辅导、中后台集中受理办理的业务流程革新，大力拓展“非接触式”办税缴费。

接下来就是撸起袖子加油干。一轮接一轮的研讨，我们研究审定区域布局和“导税、办税、参观”三条动线、设计方案、智能化设备、岗位设置、业务培训等细节，迅速执行。可以说我们的同事都是好样的，既要保障原有办税服务厅有序运行，同时又要投入新智慧办税厅建设，兵分两路、马不停蹄……今天，在智慧办税厅里，我还能清晰地回忆起他们通宵达旦地配合施工、爬上爬下安装设备、满头大汗地清洁场所设施的情形。

人心齐，泰山移。“云”办税空间、导税区、宣传展示区、网上办税区、“掌上”办税区、远程办税区、自助办税区……一一从设计图纸中走出，展现出科技感、设计感十足的模样。

5月6日，恰好是两个月前。凌晨2:00，办税厅的修整工作全部完工。清晨6:00，20位税务人员赶回大厅，打扫、清洁、消毒、整理、复查设施设备。上午8:30，智慧办税服务厅一尘不染，以崭新的面貌迎来了第一位纳税人。

两个月来，智慧办税服务厅运转有序，网上办税区舒适的环境、导税人员细致的辅导，“云”办税空间内业务集中受理团队忙碌而快速地办理纳税人缴费人网上提交业务，线上主动服务团队线上一对一细心地服务纳税人缴费人……第三分局办税缴费服务质效不断提升的同时，选择走“网路”的纳税人缴费人越来越多，现场办税人数持续降低，良好的智慧税务生态逐步形成。

服务永无止境，我常常对自己和办税服务厅的年轻人说：“横练的筋骨，精修的内功。我们走在正确的路上，但离《关于进一步深化税收征管改革的意见》提出的精细化、智能化、个性化服务标准还有很多可以改善的空间。作为一线服务人员，要努力学习，实现能力转型，才能更好地适应智慧税务时期的工作需要。”

（国家税务总局广东省税务局

第三税务分局副局长

谢淼承）

2021年6月22日 星期二 多云

社保缴费一窗办，缴费人少跑路

从4月中旬开始，珠海税务部门社保便民服务中心8个服务窗口正式进驻珠海市社保便民服务中心，我的办公地点也从办税服务厅“挪”到了珠海市社保中心办事大厅。在社保中心大厅，缴费人可以同时办理好税务和社保两家业务。

最近，我的“装备”又升级了，从5月份开始，我们在使用广东税务社保费征管系统的基础上，取得了社保部门的信息管理平台权限传递便民温暖讲述税务人为纳税人缴费人办实事的故事，获得了为缴费人提供高效服务的新“利器”。现在，税务窗口人员可以同时操作社保、税务两方业务系统，为缴费人办理社保业务。我们和社保部门的服务，从“物理融合”，走向了“化学融合”。

早上九点刚过，一位阿姨拿着预约号来到了我的窗口，办理养老延缴业务。阿姨的脸上写满疑惑：“我这个是不是应该先去社保窗口办呀？我听邻居说办理养老延缴业务要去社保窗口申请核定、又要到税务窗口登记缴费，得跑好几个地方。但你们咨询台那边说，在这里一个窗口就可以全办好？”

“是的，我们这里可以一窗都办理好的智慧办税，请给我您的身份证原件。”我一边为阿姨解释一边登录社保业务受理平台，按照早已烂熟于心的社保政策和操作流程，迅速输入缴费人的身份证号，阿姨的年龄、户籍所在地和历史缴费情况便都展示出来了。

按照业务操作指引和政策规定，这位阿姨是广东省茂名市户籍，已在珠海连续缴满5年养老保险费用，而且最后参保地也是珠海，符合资格申请在珠海办理养老延缴。在我的指引下，阿姨很快填好延缴申请相关文书。我在社保信息系统打印出《延续缴费通知书》，并在税务社保费征管系统做延缴申请，10分钟不到就把这单业务全办好了。

“您的业务都办好了传递便民温暖讲述税务人为纳税人缴费人办实事的故事，请收好证件。”当我告诉阿姨时，她甚至有点不敢相信。“这么快吗？我邻居之前办这个事可没这么简单。你一定帮我确认好，大夏天跑来跑去实在是太累了！”

“您放心，没问题！现在税务部门和社保部门是‘一窗通办’，您的延缴业务申请在社保和税务两边的系统都已办理完毕，以后会按月自动扣费，缴够月数后我们会通知您的。”听到我的解释，阿姨也放心了。

“一窗通办”服务推出以来，这样的场景时常出现，高效快捷的服务让缴费人十分满意，他们纷纷竖起了大拇指。以往，我们使用税务社保财政三方协同平台，虽然打通了数据通道，节约了缴费人的等候办理时间，但由于两部门服务窗口物理分隔，缴费人“两头跑”的问题还没有彻底解决。今年以来，珠海税务深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，在4月份推动税务窗口进驻市社保中心实行“一厅联办”，5月份又再次突破推出社保业务“一窗通办”智慧办税，真正实现了“事项进一门，办事找一窗”。现在，缴费人延缴申请、定期失业金申领、双居信息变更、个人社保号合并、受理退休申请、应征数据核销等8项社保高频业务都可以在税务窗口一次性办理完了。

“一窗通办”服务在珠海运行2个多月以来共办理跨部门通办业务将近500单，缴费人办事越来越顺畅，税务窗口“挪”近一小步，换来了缴费人办事方便一大步。

“叮铃铃”手机里的工作群发来了新消息：“每周二中午12:30-13:00组织集体学习，保证社保新业务全员通关。”终身学习不放松，我要努力成为独当一面的“岗位尖兵”，让缴费人享受到更快更好的服务！

（国家税务总局珠海市香洲区税务局

第一税务分局

于莹）

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